Google LSA's: Nieuwe kosten voor gemiste en vervolgoproepen

Analyse van de wijzigingen in Google Local Service Ads

Google heeft recentelijk een belangrijke beleidswijziging aangekondigd voor adverteerders die gebruikmaken van Local Service Ads (LSA's). Vanaf 1 oktober 2026 zullen bedrijven geconfronteerd worden met nieuwe kostenstructuren voor oproepen die via het platform binnenkomen. Deze aanpassing heeft directe gevolgen voor de manier waarop leads worden gefactureerd en benadrukt het belang van snelle responsiviteit.

Kosten voor gemiste oproepen

Een van de meest opvallende wijzigingen is de introductie van kosten voor gemiste oproepen. Indien een gebruiker tijdens kantooruren belt en langer dan 20 seconden aan de lijn blijft, zal deze oproep nu als een geldige lead worden beschouwd en gefactureerd, zelfs als de oproep niet wordt beantwoord. Google geeft aan dat er enkele uitzonderingen zijn, met name voor systemen die vereisen dat klanten een toets indrukken om doorverbonden te worden; in dat geval begint de 20-seconden timer pas na het indrukken van de toets.

Facturering van vervolgoproepen

Naast gemiste oproepen zal Google ook vervolgoproepen in rekening brengen. Als een eerste oproep niet kwalificeerde als een betaalde lead, maar er later een vervolgoproep plaatsvindt tussen het bedrijf en de gebruiker die wel voldoet aan de criteria voor een geldige lead, dan zal deze vervolgoproep worden gefactureerd. Dit betekent dat bedrijven nog alerter moeten zijn op alle interacties die voortvloeien uit LSA's.

Bescherming en rationale

Google benadrukt dat het zich blijft inzetten voor de integriteit van de leads. Er worden nieuwe veiligheidsmaatregelen geïntroduceerd om spam en kwaadaardige robotoproepen te beperken. De rationale achter deze beleidswijziging is tweeledig: het helpt zoekers om sneller in contact te komen met betrouwbare lokale professionals en beloont bedrijven die uitstekende responsiviteit tonen. Dit impliceert een hogere verwachting van adverteerders om oproepen tijdig te beantwoorden.

Impact voor adverteerders

Voor adverteerders betekent dit een noodzaak om de processen voor het afhandelen van inkomende oproepen te herzien en te optimaliseren. Het niet beantwoorden van oproepen kan nu direct financiële gevolgen hebben. Het is cruciaal om ervoor te zorgen dat er voldoende personeel beschikbaar is om oproepen tijdens kantooruren op te pakken en dat telefoonlijnen correct zijn geconfigureerd. Deze wijziging kan leiden tot hogere kosten per lead als de responsiviteit van een bedrijf niet optimaal is.