Google LSA's: Verkeerd Telefoonnummer Verstoort Call Tracking

Analyse van de Google LSA Telefoonnummer Kwestie

Recentelijk is er onrust ontstaan in de wereld van online adverteren, met name rondom Google Local Service Ads (LSA's). Het blijkt dat Google een wijziging heeft doorgevoerd waarbij LSA's het telefoonnummer van het Google Business Profile (GBP) tonen, in plaats van het telefoonnummer dat specifiek is ingesteld voor Google Ads. Dit, zelfs wanneer adverteerders expliciet hebben aangegeven dat het Google Ads nummer gebruikt moet worden voor trackingdoeleinden.

De Kern van het Probleem: Verstoorde Call Tracking

De impact van deze wijziging is aanzienlijk. Voor bedrijven die afhankelijk zijn van LSA's om leads te genereren, is nauwkeurige call tracking essentieel om de Return on Investment (ROI) van hun advertentie-uitgaven te meten. Wanneer het verkeerde telefoonnummer wordt weergegeven, en dus niet het nummer dat gekoppeld is aan de Google Ads tracking, wordt het vrijwel onmogelijk om de prestaties van specifieke campagnes correct te attribueren.

Anthony Higman, een prominente stem in de zoekgemeenschap, heeft dit probleem al sinds 1 september 2026 aan de kaak gesteld op X (voorheen Twitter). Hij meldde dat Google de wijziging tweemaal heeft bevestigd. Google's reactie luidde: "Als u zowel locatie- als bel-assets gebruikt, kunnen advertenties met specifieke bedrijfslocaties oproepen doorsturen naar de telefoonnummers die aan die locaties zijn gekoppeld, in plaats van die welke zijn ingesteld in uw bel-assets." Dit impliceert een bewuste, zij het ongewenste, gedragswijziging.

Gevolgen voor Adverteerders

De situatie dwong adverteerders tot een moeilijke keuze: ofwel alleen call assets gebruiken en daarmee de voordelen van locatie-assets verliezen, of locatie-assets blijven gebruiken en de mogelijkheid verliezen om oproepen die via advertenties binnenkomen correct te tracken. Geen van beide opties was ideaal en zorgde voor veel frustratie.

Mogelijke Oplossing en Huidige Status

Hoewel het probleem aanvankelijk aanhield en Higman op 9 september nog steeds frustratie uitte over de aanhoudende storing, zijn er recentere signalen dat Google mogelijk een oplossing heeft geïmplementeerd. Anthony Higman meldde op 23 september dat hij zag dat het probleem op sommige accounts was teruggedraaid en dat de geavanceerde GBP-instelling voor het Google Ads nummer weer werkte. Dit suggereert dat Google de feedback serieus heeft genomen en mogelijk een fix heeft uitgerold, hoewel er nog steeds "wonky things" gaande zouden kunnen zijn.

Deze situatie benadrukt het belang van constante monitoring van advertentieplatforms en de noodzaak voor snelle communicatie en oplossingen van platformproviders wanneer dergelijke kritieke trackingproblemen zich voordoen.